Les questions qu'on nous pose

Nous développons des logiciels de réservation pour les tour-opérateurs, les OTA, les entreprises de voyage multimarques et les groupements. Au cœur de l'offre se trouve l'Interactive Reservations System, qui réunit le stock fournisseurs et vos propres contrats et automatise les devis, les réservations, la comptabilité et les communications clients autour de chaque réservation. Nous le faisons depuis novembre 2001, depuis Peterborough.

Les tour-opérateurs et OTA qui combinent stock fournisseurs et contrats propres sur les vols, l'hébergement et les extras. Les opérateurs multimarques et les groupements qui gèrent plusieurs marques, devises, ou canaux professionnels et grand public. Et les entreprises établies qui ont dépassé leur système actuel et cherchent un partenaire qui continuera à évoluer avec elles.

Les agences qui ne vendent que des forfaits de tour-opérateurs, car vous saisiriez des réservations au lieu de les construire. Et les agents indépendants travaillant seuls ou les très petites start-ups, car notre mise en place et notre infrastructure conviennent aux équipes en croissance. Si vous prévoyez de grandir, parlez-nous quand même.

Oui. Nous avons des clients au Royaume-Uni, en Espagne, en Australie et en Inde. Chaque marque du système peut avoir sa propre langue et sa propre devise, et le système peut être hébergé là où cela convient à votre fuseau horaire.

Non. Nous vous connectons aux fournisseurs avec lesquels vous travaillez et gérons vos propres contrats. Si vous avez besoin de stock, nous pouvons voir ensemble quels fournisseurs conviennent à votre activité.

Oui. Notre connectivité fournisseurs (Infinity Web Services) et nos disponibilités en cache (MegaCache) sont disponibles séparément. Dites-nous ce que vous utilisez et nous vous dirons ce qui est possible.

Chaque système est adapté sur mesure, il n'y a donc pas de grille tarifaire. Les licences sont par utilisateur, généralement regroupées en un coût mensuel unique et détaillées dans votre contrat. Une fois vos besoins compris, nous vous donnons un chiffre clair.

Votre proposition précise ce qui est inclus dans votre licence, ce qui est optionnel et ce qui est facturé à part, et distingue ce qui existe aujourd'hui de ce que nous développerions pour vous. TripBuilder est inclus pour chaque nouveau client du Reservations System.

Oui. Essayez la démo du Reservations System pour composer et chiffrer un voyage vous-même, regardez la vidéo de présentation, ou ouvrez dès maintenant un vrai devis TripBuilder. Lors de notre échange, nous vous montrerons une démo en ligne construite autour de votre type d'activité, pas une visite générique.

Nous vous appelons pour un court échange sur votre activité et ce qui a motivé votre demande. Ensuite, nous vous montrons le logiciel lors d'une démo en ligne. Si nous pensons pouvoir vous aider, nous apprenons à connaître votre équipe, en personne autant que possible, puis revenons vers vous avec une proposition et un plan pour votre projet. Si nous ne pensons pas pouvoir améliorer votre activité, nous vous le dirons.

Il contient des fiches clients complètes, l'historique des réservations et les communications automatisées, ce qui couvre l'essentiel des besoins quotidiens des entreprises de voyage. Ce n'est pas un CRM commercial autonome.

Oui. Chaque marque a son image, sa langue, sa devise, ses conditions et ses tarifs professionnels ou grand public, le tout géré depuis un seul système. Les marques font l'objet de licences individuelles : votre devis inclut celles dont vous avez besoin, et vous pouvez en ajouter au fil de votre croissance.

Oui. ContractsBuilder et FlightBuilder gèrent vos propres contrats d'hôtels et de vols, qui apparaissent dans la même recherche que votre stock fournisseurs.

Oui. ManageMyBooking permet à vos clients de consulter leur réservation, télécharger leurs documents, payer leur solde ou leurs échéances et vous envoyer des demandes de modification en ligne.

Là où elle aide. TripBuilder réécrit les descriptions d'hôtels et de resorts des fournisseurs en textes personnalisés pour chaque client, et TravelAI permet à votre équipe de chercher des idées pour une proposition. Nous ne décrivons que ce qui est en service aujourd'hui.

Oui, de trois façons : un Universal Website entièrement réservable, un module de recherche et de réservation ajouté à votre site actuel, ou des API pour un site que vous développez vous-même, les réservations étant réinscrites dans le Reservations System. Voir les options.

Le contenu croisière peut déjà être activé dans le Reservations System. Infinite Cruises, avec réservation en direct auprès des compagnies et combinés croisière et séjour, est en développement. Nous ne publions pas de dates tant qu'elles ne sont pas arrêtées.

Les règles britanniques exigent que le prix affiché inclue les taxes et frais locaux inévitables que vos clients paieront. Local Fees les calcule et les ajoute automatiquement à vos prix.

Oui, c'est une grande partie de notre travail. Les développements convenus et les nouvelles intégrations sont inscrits à votre feuille de route, séparément de ce qui est disponible aujourd'hui.

Au moins 12 semaines entre le contrat et la mise en service pour une équipe qui découvre le système, avec l'image de marque, les documents, l'import des données, la formation et les tests. C'est plus long avec beaucoup de contrats directs ou un site web en parallèle, que nous lançons parfois par étapes.

Nous examinons au cas par cas les données dont vous disposez et leur qualité, et convenons lors du cadrage de ce qui sera repris, et de quelle manière.

Oui. La formation fait partie de la mise en route, pour toutes les personnes qui utiliseront le système.

Nous recommandons notre propre centre d'hébergement à Peterborough : réseau sécurisé, sauvegardes externalisées, systèmes de basculement, lignes de secours et groupes électrogènes. Vous pouvez aussi l'héberger vous-même ou chez un tiers. L'un de nos clients australiens le fait, en raison du décalage horaire.

Si nous hébergeons votre système, oui, dans notre centre d'hébergement de Peterborough. Si vous l'hébergez vous-même ou chez un tiers, elles sont conservées là où vous le choisissez.

Le support suit des niveaux de service convenus, du lundi au vendredi aux heures de bureau en standard, avec une couverture en dehors des heures ou le week-end si besoin. Tout incident majeur est traité quelle que soit l'heure.

Les mises à jour ont lieu tôt le matin et vous sont annoncées à l'avance.

Top Dog est certifié ISO 9001:2015 pour le management de la qualité et membre de la Travel Technology Initiative (TTI).

Depuis novembre 2001. Plus de 5 milliards de £ de voyages ont été réservés via nos systèmes depuis, et la plupart de nos clients sont avec nous depuis des années.

Top Dog est indépendant et détenu par des capitaux privés. L'entreprise a été fondée en 2001 par Steve Miller, issu du voyage, et Lindsay Gauton, issu des technologies du voyage. Lindsay a depuis pris sa retraite, et Top Dog est dirigé par ses deux directeurs, Steve et David Gauton, le fils de Lindsay. En savoir plus sur nous.

Nos clients comptent notamment Broadway Travel, Plan My Tour, Entire Travel Group et The Swiss Holiday Company. Lire leurs témoignages.